Política de satisfacion y devoluciones de equipos
Si los productos llegan dañados, llame al 787-333-3939 o al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com
La garantía de devolución de dinero por insatisfacción total se anula después de 7 días desde la fecha de compra, o 100 minutos de conversación (entrantes y salientes), 100 mensajes de texto (entrantes y salientes) o 100 MB de datos, lo que ocurra primero. Si se procesa una devolución y su cuenta deja de estar activa, de acuerdo con las limitaciones de días, conversación, mensajes de texto y datos mencionadas anteriormente, se le reembolsará lo siguiente: la tarifa de activación, el costo del teléfono y el costo prorrateado del plan. El costo de cualquier servicio adicional no es reembolsable. Toda la mercancía devuelta debe estar en el embalaje original completo del fabricante, en las mismas condiciones en que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR GARANTIA.
Si los productos llegan dañados, llame al 787-333-3939 o al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com
Las reclamaciones por daños, discrepancias en la entrega, etc. deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega – no se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Toda la mercancía devuelta debe estar en el embalaje original completo del fabricante, en las mismas condiciones en que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación. Todos los teléfonos deben devolverse “como nuevos”, sin signos de uso y con menos de 100 MG de Data, 100 mensajes de texto (entrantes y salientes) y 100 minutos de tiempo de conversación acumulado (entrantes y salientes).
Si el dispositivo o un artículo está defectuoso de fábrica, sólo podrá cambiarse por un producto equivalente si no podemos suministrar el mismo artículo o si el artículo no puede repararse se reembolsará el dinero pagado por el cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Esto incluye todos los paquetes rechazados y no aceptados que también están sujetos a una tasa de manipulación de $25.00. Todas las devoluciones de teléfonos móviles “como nuevos” NO DEFECTUOS estarán sujetas a una tasa de reposición del 20% más una tasa de envío y manipulación de un mínimo de $9,99, hasta el importe de envío real pagado en su pedido y sin incluir los cupones promocionales.
Si los artículos no se encuentran en “estado como nuevo”, o si falta el embalaje o la documentación, podremos rechazar la devolución o cobrar una tasa de reposición de existencias de entre el 25% y el 50%, dependiendo del estado de los artículos devueltos, más una tasa de envío y gestión de un mínimo de $9,99, hasta el importe de envío real pagado en su pedido (sin incluir cupones promocionales).
Proceso detallado para solicitud de RMA:
Comuníquese a la línea de servicio al cliente 787-333-3939 y reporte la novedad a Skytel Mobile.
El departamento de servicio al cliente de Skytel Mobile le solicitar que al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com envié la solicitud de devolución y/o garantía, con la información detallada de su solicitud, adjuntando pruebas como fotos y/o videos. Por favor, añada tanta información detallada como sea posible con la solicitud para que podamos procesar rápidamente su RMA. Una vez solicitado el RMA, recibirá un correo electrónico en un plazo de 48 horas durante el horario laboral normal con un número de RMA y los pasos necesarios para procesar su solicitud.
Información importante sobre RMA:
Asegúrese de ELIMINAR el código de acceso del teléfono (haga clic aquí para obtener instrucciones) y/o la cuenta de Google (haga clic aquí para obtener instrucciones) de su teléfono antes de enviarlo a nuestras instalaciones. Es preferible realizar un MASTER RESET completo del dispositivo antes del envío. Si esto no se completa antes de enviarnos el teléfono, se retrasará su solicitud de RMA. Si no tenemos esta información después de 2 días hábiles de nuestra solicitud, le devolveremos el teléfono.
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número RMA escrito en el paquete de devolución. Una vez autorizada la devolución, se le enviará por correo electrónico con un número RMA exclusivo. Por favor, adjunta una copia de tu solicitud de RMA, incluyendo el número de RMA y el número de pedido, con el paquete de devolución. Devuelve el teléfono junto con todos los accesorios y el embalaje original del dispositivo. Indica los problemas que tienes con el dispositivo. Le recomendamos que utilice la confirmación de entrega para su devolución con el fin de garantizar la correcta entrega de su artículo. Los RMA se procesan durante el horario laboral normal de lunes a viernes por orden de recepción. Recibirá una notificación dando respuesta a su solicitud cuando se reciba su devolución y sea revisada. Esto puede ser hasta 3-5 días hábiles después de la entrega en nuestras instalaciones.
Si el teléfono no está defectuoso y se solicita un reembolso, se aplicará una tasa de reposición del 30-50% antes del reembolso, dependiendo del estado del teléfono y de la integridad de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Se aplicará un cargo de $9.99 por gastos de envío a todos los productos reembolsados. Recibirás una notificación en un plazo máximo de 5 días laborables a partir de la recepción de la resolución de tu solicitud de garantía o reembolso. El reembolso puede tardar hasta 25 días laborables desde la recepción del dispositivo. Si tiene preguntas o dudas sobre la RMA, llame o envíe un correo electrónico a Atención al cliente.
Fecha de entrada en vigencia: 8 de octubre de 2025
