LifeLine



¿Que es LifeLine?

Lifeline es el programa de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) que hace a los servicios de telecomunicaciones accesibles para los consumidores de bajos recursos. En la actualidad, Lifeline proporciona a los suscriptores elegibles un descuento mensual en el servicio telefónico o en el Internet de banda ancha, si este es contratado a alguna de las compañías proveedoras que participan en el programa. Conozca más del programa aquí https://www.usac.org/lifeline/

Son elegibles los beneficiarios de los siguientes programas de gobierno: Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP) en Puerto Rico, programa PAN, Medicaid, Agencia Federal de Vivienda Pública (FPHA) – Sección 8, Pensionados de veteranos y beneficiarios de sobrevivientes o si Su ingreso es igual o inferior al 135% de las pautas federales pobreza.

En otras Palabras, Lifeline es un beneficio federal que reduce el costo mensual de servicio telefónico o de internet.


Lifeline National Verifier



Formulario de aplicación a Lifeline



Re-certificación Lifeline



Planilla de hogar Lifeline

PLANES LIFELINE SKYTEL MOBILE



PROCESO DEL PROGRAMA

1- Elegibilidad
Lifeline está disponible para los suscriptores de bajos ingresos en todos los estados, territorios, colonias y tierras tribales de Estados Unidos. Para participar en el programa, los suscriptores deben: recibir un ingreso igual o por debajo del 135% del nivel de pobreza establecido por las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines, en inglés) o participar en ciertos programas de asistencia como los siguientes:

  • Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP)- En Puerto Rico programa PAN
  • Medicaid
  • Agencia Federal de Vivienda Pública (FPHA) – Sección 8
  • Pensiones de veteranos y beneficio de sobrevivientes
  • Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) – no aplica en Puerto Rico
  • Si Su ingreso es igual o inferior al 135% de las pautas federales pobreza.

2- Formas de aplicar al programa

3- Documentos requeridos para aplicar 

  • Declaración de beneficios actual o del año anterior de un programa federal o estatal que califica.
  • Certificación de beneficios del año en curso o anterior de algún programa que lo haga elegible.
  • Documentos de participación del programa (por ejemplo, tarjeta PAN de consumidores, tarjeta de Medicaid o una copia de los mismos)
  • En caso de elegibilidad por ingresos, el cliente debe presentar una copia de recibo de ingresos o declaración de impuestos.
  • Más información acerca de documentos requeridos Consumer Eligibility – Universal Service Administrative Company (usac.org)

 

RESTRICCIONES DEL PROGRAMA LIFELINE

  • Solo se permite un servicio Lifeline por hogar.
  • Un hogar se define, para los fines del programa Lifeline, como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten los ingresos y gastos.
  • No se permite que una familia reciba los beneficios de Lifeline de múltiples proveedores (es decir, si recibe un descuento de Lifeline en su servicio inalámbrico, no será elegible para recibir ese descuento en su servicio telefónico residencial).
  • La violación de la limitación de una unidad por hogar constituye una violación de las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones («FCC») y dará lugar a la cancelación de la inscripción del suscriptor del programa.
  • Lifeline es un beneficio no transferible y el suscriptor no puede transferir su beneficio a ninguna otra persona.
  • Lifeline es un beneficio federal y hacer declaraciones falsas intencionalmente para obtener el beneficio puede resultar en multas, encarcelamiento, cancelación del beneficio o ser excluido del programa.

Términos y Condiciones

Términos y condiciones 

Términos y Condiciones del Servicio Skytel Mobile Lifeline 

Nos complace tenerle como cliente y esperamos brindarle el mejor servicio inalámbrico. Por favor, lea detenidamente estos términos, ya que estos Términos y Condiciones de Servicio entran en vigor al activar o utilizar los servicios de Skytel Communications LLC, (“Skytel Mobile” o “nosotros”), y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Skytel Mobile. Estos Términos y Condiciones de Servicio contienen información importante sobre sus derechos como consumidor. Skytel Mobile se reserva el derecho de cambiar o modificar los Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento y a su sola discreción. Los cambios que se realicen en los Términos y Condiciones de Servicio entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en el sitio web de Skytel Mobile en skytelmobilepr.com/ Por favor, revise este sitio web con frecuencia para obtener actualizaciones de los Términos y Condiciones de Servicio. Al inscribirse en los Programas Lifeline de Skytel Mobile y al utilizar el Servicio de Skytel Mobile, usted (el participante, el cliente, el beneficiario, el o los suscriptores) reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con algún elemento contenido en este documento, por favor, suspenda inmediatamente el uso de los Servicios y comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Skytel Mobile al +1 (787) 333-3939 para desactivar el servicio.

  1. Programa Lifeline

Un cliente elegible de Skytel Mobile puede recibir un descuento Lifeline en el servicio inalámbrico, pero el descuento Lifeline está disponible para solo una conexión telefónica por hogar. El apoyo Lifeline será igual al monto en dólares que Skytel Mobile recibe en el Apoyo de Servicio Universal Federal.
Los suscriptores pueden calificar para el programa Lifeline de Skytel Mobile si participan en uno de los programas del gobierno enumerados a continuación o califican según los estándares de elegibilidad de ingresos del hogar definidos a continuación. Al completar la solicitud de Skytel Mobile, el suscriptor reconoce y consiente el uso del Nombre del Suscriptor, el Número de Teléfono, la Dirección, la Fecha de Nacimiento, los Últimos Cuatro Dígitos del Número de Seguro Social del Suscriptor, el monto del respaldo solicitado, el medio de calificación para el apoyo y fechas de inicio y terminación del servicio para ser proporcionados a la Compañía Administrativa de Servicio Universal (USAC) (el administrador del programa) y/o sus agentes con el propósito de verificar que el suscriptor no reciba más de un beneficio Lifeline. La negativa a otorgar este permiso significará que el consumidor no es elegible para el servicio Lifeline. El suscriptor autoriza a Skytel Mobile a acceder a cualquier registro necesario para confirmar las afirmaciones del suscriptor en este documento y para verificar la elegibilidad continua para la ayuda Lifeline. Este consentimiento sobrevive a cualquier terminación de este acuerdo. Si el suscriptor o algún miembro de la familia del suscriptor participa en un programa Lifeline de otro proveedor, el suscriptor es responsable de notificar al otro proveedor de que ha sido aprobado para el programa Lifeline de Skytel Mobile y solicitar la desconexión del servicio con el otro proveedor. Se debe notificar para terminar el servicio de cualquier otro proveedor del programa Lifeline en caso de activar un nuevo servicio en el programa Lifeline de Skytel Mobile. 
Los suscriptores de Skytel Mobile pueden calificar para la oferta de servicio Lifeline si el suscriptor cumple con ciertos requisitos de elegibilidad estatales y federales. Estos requisitos son determinados por el estado donde reside el suscriptor. Estos requisitos de elegibilidad estatales y federales también se fundamentan en la elegibilidad basada en el programa o la elegibilidad basada en los ingresos.
Elegibilidad Basada en el Programa
La elegibilidad basada en el Programa varía según el estado. Los suscriptores de Skytel Mobile son elegibles para recibir los descuentos Lifeline, bajo la elegibilidad basada en el programa, si participan en uno o más de los siguientes programas y si el estado participa en ese programa.
 

  • PAN/Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) 
  • Medicaid 
  • Beneficios de Seguridad de Ingreso Suplementario o SSI 
  • Asistencia Federal Pública para la Vivienda (Sección 8) 
  • Pensión de Veteranos y Beneficio de Sobrevivientes 
  • Asistencia General de la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA) 
  • Programa de Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF) 
  • Programa Head Start Tribal (solo aquellos hogares que cumplen con el estándar de calificación de ingresos) 
  • Programa de Distribución de Alimentos en Reservaciones Indígenas (FDPIR) 

 
Elegibilidad Basada en los Ingresos
La elegibilidad basada en los ingresos varía según el estado. En algunos estados no se ofrece la elegibilidad para Lifeline basada en los ingresos. Los suscriptores de Skytel Mobile califican para recibir Lifeline, bajo la elegibilidad basada en los ingresos, si los ingresos del hogar del suscriptor son iguales o inferiores al 135% de las Pautas Federales de Pobreza para un hogar del tamaño del suscriptor. Se puede proporcionar documentación de ingresos al Verificador Nacional para demostrar la elegibilidad basada en los ingresos.
 

  • Recibos de sueldo de los últimos 3 meses consecutivos 
  • Declaración de impuestos de los ingresos del último año (Federales, Estatales o Tribales) 
  • Formulario W2 del último año 
  • Formulario del IRS 
  • Declaración de Beneficios de la Administración de Veteranos 
  • Declaración de Beneficios de Jubilación/ Pensión 
  • Declaración de Beneficios por Desempleo/ Compensación de Trabajadores 
  • Sentencia de Divorcio 
  • Sentencia de Divorcio 
  • Carta de Adjudicación de Manutención Infantil 
  • Carta del Empleador que Verifique los Ingresos 
  • Any other official documents with income information 

 
Reglas Lifeline 

  • Solo se permite un servicio Lifeline por hogar. 
  • Un hogar se define, para los fines del programa Lifeline, como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten los ingresos y gastos. 
  • No se permite que una familia reciba los beneficios de Lifeline de múltiples proveedores (es decir, si recibe un descuento de Lifeline en su servicio inalámbrico, no será elegible para recibir ese descuento en su servicio telefónico residencial). 
  • La violación de la limitación de una unidad por hogar constituye una violación de las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones («FCC») y dará lugar a la cancelación de la inscripción del suscriptor del programa. 
  • Lifeline es un beneficio no transferible y el suscriptor no puede transferir su beneficio a ninguna otra persona. 
  • Lifeline es un beneficio federal y hacer declaraciones falsas intencionalmente para obtener el beneficio puede resultar en multas, encarcelamiento, cancelación del beneficio o ser excluido del programa. 
  1. Restricciones de los Programas Lifeline de Skytel Mobile

Los suscriptores que soliciten el servicio en el programa Lifeline de Skytel Mobile aceptan y declaran bajo pena de perjurio que se aplican todas las siguientes condiciones a continuación (incluyendo, pero no limitado a): 

  • El programa Lifeline de Skytel Mobile está limitado a una conexión por hogar. 
  • Los suscriptores deben cumplir con los criterios de elegibilidad basados en los ingresos o en el programa para recibir el servicio Lifeline y deben haber proporcionado documentación de elegibilidad en caso de ser necesario. 
  • Los suscriptores que solicitan el servicio certifican que el suscriptor no participan en ningún otro programa Lifeline. 
  • Si el suscriptor participa en otro programa Lifeline en el momento de solicitar el servicio Lifeline de Skytel Mobile, el suscriptor acepta cancelar el servicio Lifeline con cualquier otro proveedor. 
  • El suscriptor acepta notificar a Skytel Mobile de cualquier cambio de dirección, de manera inmediata y a más tardar, dentro de los 30 días. 
  • El suscriptor afirma que cumple con el requisito de ser cabeza de familia y que no es alegado como dependiente en las declaraciones de impuestos de otra persona (a menos que tenga más de 60 años). 
  • El suscriptor afirma que notificará de forma inmediata y, a más tardar, dentro de los 30 días, a Skytel Mobile si ya no participa en al menos uno de los programas estatales o federales requeridos para recibir descuentos Lifeline o si ya no cumple con los criterios para recibir el descuento Lifeline. 
  • El suscriptor está al tanto de que proporcionar información falsa o fraudulenta para recibir los beneficios Lifeline es punible por ley. 
  • El suscriptor reconoce que puede ser necesario volver a certificar su elegibilidad continua para Lifeline en cualquier momento, y la falta de volver a legitimar su elegibilidad continua dentro de los 30 días resultará en la desactivación y la terminación de los beneficios Lifeline del suscriptor. 
  • El suscriptor que solicita el servicio Lifeline de Skytel Mobile afirma, bajo pena de perjurio, que todas las representaciones anteriores hechas al solicitar el servicio son verdaderas y correctas de acuerdo con el mejor conocimiento del suscriptor. 
  1. Otros Requisitos de Skytel Mobile

El suscriptor solicitante del servicio puede ser requerido el proporcionar un Número de Seguro Social para certificar o verificar la elegibilidad para el servicio Lifeline.(La información del Seguro Social es estrictamente confidencial y no se divulgará a otros sin el consentimiento por escrito del suscriptor). El suscriptor afirma tener al menos 18 años.
El suscriptor autoriza a los representantes de cualquier programa de asistencia estatal o federal a debatir o proporcionar documentación necesaria para verificar la participación solicitada por Skytel Mobile. El suscriptor también autoriza a cualquier representante del programa de asistencia estatal o federal a verificar la elegibilidad del suscriptor para el programa Lifeline.
Los suscriptores que soliciten el programa Lifeline autorizan a Skytel Mobile o a sus representantes debidamente designados a tener acceso a registros relacionados con el solicitante para verificar la elegibilidad para el servicio Lifeline de Skytel Mobile. 

  1. Recertificación Anual, Verificación, o Terminación de los Programas Lifeline.

Los suscriptores que participan en el programa Lifeline de Skytel Mobile volverán a ser certificados automáticamente anualmente, su calificación para continuar participando en los programas Lifeline se basará en la recertificación apropiada estatal o federal y después de la Re-verificación los requisitos. Cada suscriptor en la recertificación del Verificador Nacional pasará por una verificación inicial de datos automatizada que verificará la elegibilidad del suscriptor. Aquellos suscriptores cuya elegibilidad no pueda ser comprobada a través de la verificación inicial automatizada, serán requeridos certificar su elegibilidad por sí mismos. La USAC (Compañía Administrativa de Servicio Universal) llevará a cabo acciones de divulgación con estos suscriptores y les requerirá que certifiquen su elegibilidad. A los suscriptores que no superen las verificaciones iniciales de las fuentes de datos se les pedirá que certifiquen por sí mismos durante un período de 60 días. En caso de fracasar la certificación por sí mismos durante este tiempo se producirá la desactivación automática. La USAC puede determinar, a su sola discreción, si un suscriptor cumple con los requisitos de recertificación anual y si el suscriptor no vuelve a calificar para el servicio Lifeline. Si la USAC no puede volver a certificar las calificaciones requeridas de Lifeline, se considerará que el suscriptor no es elegible para seguir participando en el programa Lifeline de Skytel Mobile.
 
 
Skytel Mobile se reserva el derecho a cancelar o suspender, sin previo aviso, la cuenta de un suscriptor por cualquier motivo relacionado con fraude o a petición de cualquier autoridad estatal o federal. Los suscriptores de Skytel Mobile tienen la capacidad de darse de baja del programa Lifeline por cualquier motivo. Los suscriptores que elijan darse de baja del programa Lifeline pueden enviar un aviso de terminación a la dirección o al correo electrónico que se menciona a continuación con su solicitud. Los clientes también pueden llamar al número de Atención al Cliente que se proporciona a continuación para des inscribirse del servicio Lifeline. Se requerirá identificación proporcionando el Nombre Completo del cliente, el Número de Skytel Mobile, la Fecha De Nacimiento y los últimos 4 dígitos de su Número de Seguro Social. Al darse de baja del programa, los suscriptores dejarán de recibir plan con descuento cada mes y deberán volver a calificar para Lifeline si eligen inscribirse en otro programa Lifeline de Skytel Mobile.
Por favor, envíe todas las solicitudes de baja (incluyendo nombre, número de teléfono Skytel Mobile e información relacionada con su identidad), a:
 
Skytel Communications , LLC
attn: Departamento de Cumplimiento
905 Ave San Luis
Arecibo, PR 00612
Atención al Cliente: +1 (787) 333-3939 
 
Si no acepta ninguno de estos Términos y Condiciones de Servicio, no active ni utilice el servicio proporcionado por Skytel Mobile y comuníquese con Atención al Cliente de Skytel Mobile al +1 (787) 333-3939. Al aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio, declara que tiene al menos 18 años de edad, cumple con los requisitos de elegibilidad para el servicio de Skytel Mobile, y acepta que no puede ceder sus derechos ni delegar ninguna de sus obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Skytel Mobile. Cualquier intento de cesión o delegación sin el consentimiento adecuado de Skytel Mobile será considerado nulo. 
5. Servicios Respaldados
Los servicios respaldados por Lifeline están disponibles para los suscriptores de Skytel Mobile que participan en Lifeline. Las preguntas sobre los servicios respaldados pueden hacerse contactando a un representante de Skytel Mobile al: +1 (787) 333-3737.
Los servicios respaldados por Lifeline incluyen servicio de voz, datos y mensajes de texto. El servicio respaldado por Lifeline proporciona acceso a los servicios de emergencia proporcionados por el gobierno local u otras organizaciones de seguridad pública, como el 911. 
 
 

  1. Servicios Skytel Mobile

El servicio de Skytel Mobile es ofrecido a discreción de la empresa. Skytel Mobile puede cambiar los precios o los términos y condiciones del servicio, de vez en cuando, sin previo aviso. A menos que esté expresamente prohibido por la ley, Skytel Mobile se reserva el derecho de modificar o cancelar el servicio de un suscriptor, una cuenta o tomar medidas correctivas en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la violación de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones del Servicio. Consulta el sitio web de Skytel Mobile en, skytelmobilepr.com, para obtener los precios más recientes y cambios en los Términos y Condiciones del Servicio. El derecho de un suscriptor para utilizar el servicio de Skytel Mobile está sujeto a las prácticas comerciales, políticas, procedimientos, tarifas y Términos y Condiciones de Servicio de Skytel Mobile. Skytel Mobile puede cambiar los Términos y Condiciones del Servicio en cualquier momento. Skytel Mobile notificará a los suscriptores de aquellos cambios en los Términos y Condiciones del Servicio que sean considerados como sustancialmente adversos para el servicio de un suscriptor con 30 días de anticipación al cambio. Si el suscriptor no cancela el servicio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este aviso de un cambio en los Términos y Condiciones del Servicio, el suscriptor acepta cualquier cambio de este tipo.
Skytel Mobile provee servicios de telecomunicaciones móviles utilizando las áreas geográficas cubiertas por dos de las mayores redes 4G y 5G en Puerto Rico y Estados Unidos. Skytel Mobile no garantiza la disponibilidad de cobertura en todas las áreas. Es posible que los números de teléfono locales no estén disponibles en todas las áreas.  El tiempo aire puede usarse para llamadas nacionales desde Puerto Rico y Estados Unidos y para otros servicios según se establece en estos Términos y Condiciones del Servicio. El servicio de Skytel Mobile es solo para uso personal y no puede usarse de forma que interfiera con el uso del servicio de Skytel Mobile de otro cliente. Skytel Mobile ha determinado que la capacidad de proporcionar un buen servicio a los suscriptores puede verse afectada cuando los clientes realizan un número anormalmente alto de llamadas, envían o reciben un número inusualmente alto de mensajes, realizan repetidamente llamadas de duración inusualmente larga, o presentan un consumo de datos mayor, en comparación con el uso típico de otros clientes de Skytel Mobile en planes de servicio similares. Ese uso atípico sugiere que un teléfono inalámbrico está siendo utilizando para algo más que no sea uso personal y está en violación de estos Términos y Condiciones del Servicio. Los servicios de Skytel Mobile se proporcionan únicamente para el diálogo en vivo entre dos personas. Los servicios de Skytel Mobile no pueden usarse para ningún tipo de servicios de monitoreo, transmisiones de datos u otras conexiones no relacionadas con lo personal que no consistan en un diálogo en vivo ininterrumpido entre dos personas. La cuenta de un suscriptor de Skytel Mobile puede ser terminada, sin previo aviso, si se llega a determinar que el uso del suscriptor está en violación de los Términos y Condiciones del Servicio por el uso no personal, servicio de búsqueda, servicio de recuperación de correo de voz u otros usos considerados inapropiados.
Los servicios de Skytel Mobile utilizan transmisiones de radio y, por lo tanto, están afectados por limitaciones. La cobertura no está disponible en todas partes. La calidad del servicio puede verse afectada por condiciones que van más allá del control de Skytel Mobile, incluyendo condiciones atmosféricas, geográficas o topográficas. El servicio también puede verse afectado por daños a los teléfonos inalámbricos. Skytel Mobile no garantiza ni asegura que el servicio estará disponible en un momento o lugar geográfico específico, o que se proporcionará el servicio sin posibles interrupciones. Por lo tanto, nunca debe depender únicamente de su teléfono inalámbrico para llamadas de emergencia, como al 911. Los clientes de Skytel Mobile tienen acceso para marcar el 911 en una emergencia. Sin embargo, en ocasiones, un suscriptor puede intentar llamar al 911 en un área donde no hay cobertura inalámbrica. Si no hay cobertura inalámbrica, la llamada del suscriptor al 911 podría no completarse y el suscriptor debería marcar el 911 desde el teléfono fijo más cercano.
Al solicitar, activar o utilizar el servicio con Skytel Mobile, un suscriptor acepta no utilizar los servicios de Skytel Mobile de ninguna forma ilegal, abusiva o fraudulenta. Esto será determinado por Skytel Mobile a su sola discreción. No puede alterar ningún software o hardware de su teléfono Skytel Mobile por ninguna razón. Los teléfonos de Skytel Mobile no pueden ser vendidos a terceros.
Para verificar si reside dentro de un área de servicio, visite skytelmobilepr.com. Puede encontrar mapas de cobertura en el sitio web para verificar la cobertura. El mapa es solo una aproximación de la cobertura real y puede diferir sustancialmente de las áreas de cobertura mostradas en el sitio web. La cobertura puede verse afectada por varios factores como el clima, el terreno, las edificaciones, el equipamiento, la intensidad de señal u otros factores que puedan afectar la cobertura de la red. Skytel Mobile no garantiza la cobertura ni la disponibilidad de la red. 

  1. Servicios CTE de Skytel Mobile:

Los planes Lifeline de Skytel Mobile solo están disponibles para la activación de clientes que residan en áreas designadas por Skytel Mobile como Compañía de Telecomunicaciones Elegible (CTE) y los servicios proporcionados en estos Términos y Condiciones. Para recibir servicio inalámbrico subvencionado, la dirección principal de residencia del suscriptor debe estar dentro de un área de servicio CTE de Skytel Mobile.  Para ser calificable para el servicio de Skytel Mobile, un suscriptor debe cumplir con los estándares de elegibilidad descritos en estos Términos y Condiciones de Servicio, los cuales pueden ser modificados por Skytel Mobile. En áreas aplicables, los planes Lifeline de Skytel Mobile son proporcionados por Skytel Mobile y están regidos por tarifas. Estas tarifas son presentadas a las comisiones de servicios públicos correspondientes en cada estado, cuando sea necesario y tienen prioridad sobre cualquier término relacionado con el programa de Asistencia Lifeline. Skytel Mobile puede proporcionar acceso a tarifas a través de su sitio web. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas publicadas en línea pueden no ser documentos oficiales, y que asume la plena responsabilidad por cualquier información de la tarifa a la que acceda en el sitio web de Skytel Mobile. Skytel Mobile no asume responsabilidad por la precisión de los documentos disponibles en este sitio web 

  1. Tarifas de Servicio (Tiempo aire), Funciones, Cobertura y Tarifas de Activación de Skytel Mobile:

Los cargos por Tiempo aire se aplican a llamadas de uso de voz estándar, tanto locales como llamadas nacionales de larga distancia. El uso de voz de Skytel Mobile se deduce en incrementos de minutos completos, y todos los minutos parciales se redondean al minuto siguiente. El tiempo aire se redondea al minuto entero más cercano. El tiempo aire se aplica a todos los mensajes de recuperación y llamadas de voz.  No se otorgan créditos por llamadas caídas. El tiempo aire no utilizado que expire se pierde al vencer o al terminar la elegibilidad en el programa Lifeline  de Skytel Mobile. Un cliente de Skytel Mobile debe tener minutos de tiempo aire disponibles para realizar o recibir una llamada. Los teléfonos de Skytel Mobile solo realizarán o recibirán llamadas cuando tenga minutos de tiempo aire disponibles en su cuenta inalámbrica. Si se queda sin su tiempo aire asignado.
PLAN LIFELINE GRATUITO Cada mes recibirá Minutos ilimitados Gratuitos, 4.5 GB de Datos y Mensajes de texto Ilimitados gratuitos. Los minutos no utilizados no se acumularán de un mes a otro. 
Planes alternativos de Minutos, Textos y Datos Mes a Mes con descuento Lifeline de Skytel Mobile: Skytel Mobile puede ofrecer planes alternativos de Minutos, textos y Datos mes a mes aplicando el descuento Lifeline. Por favor, visite skytelmobilepr.com/lifeline para conocer los planes actuales con minutos, texto y datos alternativos a los que se le aplican el descuento Lifeline.
Todos los planes de datos ofrecidos por Skytel Mobile tienen un límite (CAP) en la cantidad de datos que un suscriptor puede usar. Los planes de datos comprados no pueden ser transferidos ni aplicados a ningún otro servicio o cuenta inalámbrica.
 
Las funciones de llamadas de Skytel Mobile incluyen Llamada en Espera, Llamada de Tres Vías y Buzón de Voz. La Identificación de Llamadas puede mostrar tanto su nombre de facturación como su número inalámbrico al realizar llamadas salientes. Skytel Mobile no tiene la capacidad de bloquear su nombre y número al realizar llamadas salientes.
Los suscriptores que envíen con éxito una solicitud a Skytel Mobile para el programa Lifeline recibirán una tarjeta SIM gratuita y, si los suscriptores eligen y si son elegibles para recibir beneficios de Lifeline, Skytel Mobile podría proporcionar un teléfono inalámbrico gratuito. Skytel Mobile se reserva el derecho de determinar, a su exclusivo criterio, si un solicitante cumple con los requisitos de elegibilidad para participar o continuar participando en el programa Lifeline de Skytel Mobile.
Acerca de los Servicios de Datos y Contenido: Nuestros servicios de datos y su dispositivo pueden permitirle tener acceso a Internet, texto, imágenes, video, juegos, gráficos, música, correo electrónico, aplicaciones, sonido y otros materiales (“Contenido de Datos”) o enviar Contenido de Datos a otros lugares. Algunos Contenidos de Datos están disponibles a través de nuestros proveedores o nosotros, mientras que otros Contenidos de Datos pueden ser accesibles desde otros (por ejemplo, sitios web de terceros, juegos, tonos de llamada, aplicaciones, etc.). No ofrecemos en absoluto garantías sobre el Contenido de Datos al que accede en su dispositivo. El Contenido de Datos puede ser: (1) inapropiado para niños/menores; (2) no confiable o inexacto; o (3) ofensivo, indecente u objetable. Usted es el único responsable de evaluar el Contenido de Datos al que usted o cualquier otra persona accede a través de sus servicios. Recomendamos encarecidamente que monitoree el uso de datos por parte de niños/menores. El Contenido de Datos de terceros también puede dañar su dispositivo o su software. No somos responsables de ningún Contenido de Datos. No somos responsables de ningún daño causado por cualquier Contenido de Datos al que acceda a través de sus servicios, cargue en su dispositivo o que usted solicite a nuestros representantes que accedan o carguen en su dispositivo. Para proteger nuestras redes y servicios o por otras razones, podemos imponer restricciones en el acceso a ciertos Contenidos de Datos (como ciertas páginas web, aplicaciones, etc.); imponer cargos adicionales; limitar el rendimiento o la cantidad de datos que puedes transferir; o de lo contrario, limitar o finalizar servicios. Si le proporcionamos almacenamiento para Contenido de Datos que ha comprado, entonces podemos eliminar el Contenido de Datos sin previo aviso o imponer restricciones/límites en el uso de áreas de almacenamiento. El Contenido de Datos almacenado en un dispositivo, transmitido a través de nuestras redes o almacenado por Skytel Mobile puede ser eliminado, modificado o dañado. Es posible que no pueda realizar o recibir llamadas de voz mientras utiliza servicios de datos. El Contenido de Datos proporcionado por nuestros proveedores o terceros está sujeto a cancelación o terminación en cualquier momento sin previo aviso y es posible que no reciba un reembolso por cualquier porción no utilizada del Contenido de Datos.
Términos y Restricciones Específicas para el Uso de Servicios de Datos: Además de las reglas para utilizar todos nuestros otros servicios, a menos que identifiquemos el servicio o dispositivo que ha seleccionado como específicamente destinado para ese propósito (por ejemplo, enrutadores inalámbricos, Enlace de Datos, etc.), no puede utilizar nuestros servicios de datos: (1) con dispositivos de servidor o aplicaciones de computadora host, u otros sistemas que generen tráfico o sesiones de datos continuos y pesados; (2) como sustituto o respaldo de líneas privadas o conexiones de frame relay; o (3) para cualquier otro uso no previsto según lo determinemos a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o restringir cualquier uso intensivo y continuo de datos que afecte negativamente el rendimiento de nuestras redes o dificulte el acceso a nuestras redes. Si sus servicios incluyen acceso web o de datos, tampoco puede usar su dispositivo como un módem para computadoras u otro equipo, a menos que identifiquemos el Servicio o Dispositivo que ha seleccionado como específicamente destinado para ese propósito (por ejemplo, con planes de “teléfono como módem”, servicio de acceso a Internet de banda ancha, planes de tarjeta de banda ancha móvil, planes de router inalámbrico, etc.).
Portabilidad/Transferencia de Número de Teléfono: No garantizamos que las transferencias de números hacia o desde nosotros sean exitosas. Si autoriza a otro operador para transferir un número fuera de nosotros, entonces eso se consideraría como una solicitud suya para que terminemos todos los servicios asociados con ese número. 

  1. Impuestos y Recargos Skytel Mobile

Impuestos sobre ventas y uso. Los impuestos sobre ventas y uso se calculan para permitir que Skytel Mobile recupere el costo de todos los impuestos federales, estatales, municipales, locales u otros impuestos gubernamentales sobre ventas y uso ahora en vigor o promulgados en el futuro, que surjan como resultado de su suscripción, uso o pago por el Servicio de Skytel Mobile. Para determinar los impuestos sobre ventas y uso, utilizaremos la dirección que usted identificó como su Lugar de Uso Primario (“PPU”, por sus siglas en inglés). El PPU para Puerto Rico debe estar en Puerto Rico. Si no identificó el PPU correcto, o si proporcionó una dirección (como un apartado postal) que no es una dirección reconocida, no identifica las jurisdicciones fiscales aplicables o no refleja el área de Servicio asociada con su número de teléfono, es posible que se les asigne una ubicación predeterminada a efectos fiscales. En caso de que se le asigne una ubicación de jurisdicción fiscal impugnada, cualquier devolución de impuestos deberá solicitarse en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha en que le notifiquemos que se ha liquidado el impuesto.   
  
Tasas 9-1-1. Cada estado, ciudad, municipio o condado tiene tasas específicas que se cobran por el acceso al 9-1-1. La determinación de los cargos 9-1-1 aplicables depende del lugar donde adquiera el Servicio de Skytel Mobile. Skytel Mobile puede facturar a sus clientes los cargos del 9-1-1. Dichos cargos 9-1-1 son cargos mensuales recurrentes que se cobran por línea y aparecerán en su factura mensual.   

  1. Prevención o envío de Spam

Los suscriptores de Skytel Mobile que reciban mensajes de texto no deseados (‘spam’) deben ponerse en contacto con la fuente de los mismos y solicitar el darse de baja o eliminar el número de teléfono inalámbrico del suscriptor del servicio. Si un suscriptor de Skytel Mobile envía intencionalmente spam desde un teléfono de Skytel Mobile, el suscriptor puede ser dado de baja sin previo aviso. Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Skytel Mobile al número gratuito +1 (787) 333-3939 en caso de necesitar ayuda adicional o información.
Skytel Mobile pueden enviar mensajes a su teléfono Skytel Mobile o número de teléfono alternativo vía sms. 

  1. Reembolsos, Devoluciones o Política de Equipos Perdidos de Skytel Mobile:

Reembolsos:
Skytel Mobile no es responsable y no reembolsará ningún plan de Minutos Adicionales o Planes de Ofertas de Datos de Skytel Mobile perdidos, robados, mal utilizados o dañados. Skytel Mobile no acepta devoluciones y tampoco proporciona reembolsos de ningún plan de Minutos Adicionales o Planes de Ofertas de Datos de Skytel Mobile a menos que se determine que Skytel Mobile no cumplió con el deber de servicio. Todas las compras de Minutos Adicionales o Planes de Ofertas de Datos de Skytel Mobile son finales y no reembolsables, independientemente de quién use o posea el teléfono inalámbrico del suscriptor después de la compra del tiempo aire, e independientemente de si el teléfono inalámbrico se usa con el consentimiento o conocimiento del suscriptor. Los cargos mensuales no son reembolsables.
Devoluciones:
los equipos de Skytel Mobile podrán devolverse dentro de los 7 días posteriores a la compra, sujetos a las políticas, términos y procedimientos indicados en esta Política de Devolución. Las devoluciones aprobadas recibirán un reembolso del precio de compra (no incluye los cargos incurridos por servicios de Internet). Los términos de esta Política están sujetos a cambio. 
  
Requisitos para la Devolución – política de devoluciones 
Los equipos deben ser devueltos como nuevos (sin rajaduras, rayones, daño por líquidos, pantalla rota u otro tipo de daño). Las devoluciones de teléfonos deben incluir el empaque original con todos los componentes originales del equipo: 

  • Equipo móvil (por ejemplo, teléfono, equipo móvil de banda ancha, etc.)
  • Tarjeta SIM
  • Todos los Accesorios
  • Cargador
  • Batería
  • Documentación (por ejemplo, manuales, guías de activación, etc.)

  
Los productos devueltos que no cumplan con esta política de devolución, incluidos los devueltos de más de 10 días después de su compra, no podrán reembolso y podrían devolverle bajo su cuenta. Consulte la garantía incluida con su producto para obtener instrucciones sobre si dicho producto está sujeto a la garantía del fabricante y desea realizar una reclamación bajo la garantía.
Equipo Perdido o Robado:
Si a un suscriptor de Skytel Mobile se le pierde o le roban su teléfono, el suscriptor es responsable de todos los cargos incurridos hasta que Skytel Mobile sea notificado del teléfono inalámbrico perdido o robado. Para notificar sobre un teléfono inalámbrico perdido o robado, por favor, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Skytel Mobile al +1 (787) 333-3939. Al recibir el aviso sobre el teléfono perdido o robado, Skytel Mobile suspenderá la cuenta inmediatamente. Si un suscriptor no activa un nuevo teléfono de Skytel Mobile o si no nos notifica que ha encontrado su teléfono inalámbrico dentro de los 15 días de la suspensión de la cuenta, la cuenta se desactivará y el suscriptor perderá el número de teléfono de Skytel Mobile. 
Divulgación:
Para todos los teléfonos gratuitos subsidiados por Skytel Mobile (la Empresa), hacemos todo lo posible por cumplir con su pedido y enviar el modelo y marca de dispositivo que usted seleccionó durante el proceso de solicitud dentro de los designados por Skytel Mobile en la oferta para el Programa Lifeline. En ocasiones, un dispositivo puede no estar disponible después de que haya enviado su pedido. En ese caso, la Empresa se reserva el derecho de seleccionar un teléfono alternativo (un modelo y marca diferente al que seleccionó) de igual o mayor valor según lo determine la Empresa. 

  1. Número de Teléfono de Skytel Mobile

Los suscriptores de Skytel Mobile deben aceptar el número que se les asigna en el momento de la activación. El número de teléfono inalámbrico proporcionado por Skytel Mobile para que los suscriptores utilicen es y seguirá siendo propiedad de Skytel Mobile. Skytel Mobile puede liberar el número de teléfono inalámbrico de un suscriptor a otro suscriptor, sin previo aviso, en caso de que el suscriptor cancele el servicio con Skytel Mobile, o si la cuenta expira y se desactiva. Los suscriptores pueden transferir un número inalámbrico antes de que este se vuelva a emitir a otro suscriptor. Skytel Mobile se reserva el derecho de cambiar un número inalámbrico en cualquier momento. Skytel Mobile intentará notificar al suscriptor antes de cualquier cambio.
En algunas situaciones, un suscriptor puede transferir un número de teléfono existente de otro operador a su servicio de Skytel Mobile para usarlo como número de teléfono de Skytel Mobile. Para cambiar un número de teléfono existente a Skytel Mobile, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Skytel Mobile al +1 (787) 333-3939. Antes de llamar, por favor, tenga disponible consigo una factura del operador actual.
Cuando un suscriptor hace el cambio de otro operador inalámbrico a Skytel Mobile, es posible que tenga que pagar una tarifa de terminación al operador anterior para poder dar por terminado el contrato anticipadamente. Skytel Mobile no reembolsará a un suscriptor por las tarifas de terminación impuestas por otros operadores. 
 
 

  1. Uso de dispositivos propios del suscriptor.

Skytel Mobile concede a los suscriptores la opción de usar su propio teléfono móvil o dispositivo, siempre que este sea compatible con los servicios y la red de Skytel Mobile.
Si está activando su propio teléfono con Skytel Mobile, usted es responsable de asegurarse de que el teléfono esté desbloqueado, sea compatible con el Servicio Lifeline de Skytel Mobile, no interfiera con el Servicio de Skytel Mobile y cumpla con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables. También es su responsabilidad asegurarse de que su teléfono cumpla con todas las leyes y estándares federales. También es responsable de la compra y el mantenimiento de cualquier hardware y/o software adicional necesario para utilizar el Servicio. No todos los aspectos del Servicio de Skytel Mobile pueden funcionar en dispositivos móviles que no hayan sido proporcionados por Skytel Mobile. Además, algunas funciones y características disponibles en otras redes de operadores o mencionadas en el manual del fabricante proporcionado con su teléfono pueden no estar disponibles al usar el Servicio de Skytel Mobile. 

  1.  Terminación del Servicio

Como cliente de Skytel Mobile, usted es elegible para recibir el Servicio de Lifeline de Skytel Mobile durante un (1) año tras su inscripción y el uso del dispositivo en el Programa de Lifeline de Skytel Mobile. Por otro lado, es elegible para recibir hasta otro año después de cada recertificación exitosa para continuar con su elegibilidad en el Programa Lifeline de Skytel Mobile, todo esto, basado en su elegibilidad continua para participar en el programa y su uso continuado del Servicio de Lifeline de Skytel Mobile. Si no hace uso en un período de 30 días (“No Uso”) del servicio Lifeline, recibirá una notificación con un período de gracia de quince (15) días para corregir ese no uso. Si no responde a la notificación, será desactivado del Servicio Lifeline, independientemente de la fecha de finalización del servicio. Si se concluye que ya no cumple con los requisitos o pautas de elegibilidad para recibir el Servicio Lifeline  de Skytel Mobile,  se producirá la desactivación del Servicio Lifeline  de Skytel Mobile. Tras la desactivación del Programa Lifeline  de Skytel Mobile, dejará de recibir el tiempo aire o los Datos con descuento o gratuitos de la asignación mensual.
Si excede los 45 días sin ningún uso, será desactivado del Programa Lifeline  de Skytel Mobile. Cualquiera de estas actividades, si son realizadas por el suscriptor, constituirá en el “uso” del servicio Lifeline de Skytel Mobile: (i) Completar una llamada saliente; (ii) Comprar datos de Skytel Mobile para agregar al plan de servicio del suscriptor; (iii) Contestar una llamada entrante de otra parte que no sea Skytel Mobile o los agentes o representantes de Skytel Mobile; (iv) Responder al contacto directo de Skytel Mobile y confirmar que desea continuar recibiendo el servicio Lifeline de Skytel Mobile; o (v) Enviar un mensaje de texto; o (vi) Usar los datos.
La prestación del servicio por parte de Skytel Mobile comienza el primer día de cada mes del calendario. Si, en algún momento durante un mes del calendario, un cliente de Skytel Mobile termina su servicio, el servicio al cliente se cancelará de acuerdo con las políticas y procedimientos respectivos de Skytel Mobile. 
 

  1. Limitación de responsabilidad

Skytel Mobile no será responsable ante usted (suscriptor) por ningún daño directo o indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo de ningún tipo, incluidas las ganancias o perdidas potenciales (independientemente de si se le notificó que podría ocurrir dicha pérdida) debido a cualquier acto u omisión en la provisión de equipos y/o servicios. Skytel Mobile no se hará responsable por ningún acto u omisión de cualquier otra empresa que proporcione una parte de nuestros servicios, o nuestros equipos, tampoco por los daños que resulten de cualquier servicio o equipo proporcionado o fabricado por terceros tanto afiliados como no afiliados. Skytel Mobile no es responsable, en ningún momento, y no será responsable ante usted ni ante nadie más por cualquier información personal, como nombres de usuario, contraseñas, contactos, imágenes, mensajes de texto o de cualquier otro contenido adicional que pueda tener almacenado en su teléfono o que pueda permanecer en su teléfono durante y/o después de que ya no tenga servicio con Skytel Mobile. A menos que lo prohíba la ley, usted (suscriptor) acepta limitar las reclamaciones por daños u otras compensaciones monetarias entre ambos, a daños directos y reales. Skytel Mobile no asume ningún riesgo ni responsabilidad por el uso que un suscriptor haga de cualquier contenido proporcionado por los servicios de Skytel Mobile. No existe un deber fiduciario entre usted (suscriptor) y Skytel Mobile ni sus afiliados. Usted (suscriptor) también acepta que Skytel Mobile no será responsable por ningún mensaje de voz no recibido, ningún mensaje de su sistema de buzón de voz, ningún contenido de datos y de ningún almacenamiento o eliminación de contactos de la libreta de direcciones de un teléfono proporcionado por Skytel Mobile. 
 
 

  1. Uso de la información del Cliente de Skytel Mobile

Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio aquí, también acepta los términos de la Política de privacidad de Skytel Mobile disponible en línea en skytelmobilepr.com. La Política de privacidad puede cambiar de vez en cuando e incluye información importante sobre qué datos recopilamos sobre usted, cómo usamos estos datos y con quién compartimos esos datos. La Información de Red Propietaria del Cliente (CPNI) es información que Skytel Mobile obtiene al proporcionarle servicios de telecomunicaciones a usted. La CPNI incluye los tipos de servicios de telecomunicaciones que compra actualmente, cómo los usa y la información de facturación relacionada con esos servicios, incluidos elementos como los tipos de servicios de telecomunicaciones locales, de larga distancia e inalámbricos que ha comprado y los detalles de sus llamadas. Su número de teléfono, nombre y dirección no son considerados CPNI. 

  1. Derecho a terminar su Servicio de Skytel Mobile

Usted acepta no regalar, revender, así como tampoco ofrecer para revender el Dispositivo Móvil de Skytel Mobile ni el servicio proporcionado por el Programa Skytel Mobile Lifeline. También acepta que su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile no será utilizado para ningún propósito ilegal o que no sea permitido por este acuerdo. Skytel Mobile puede, sin previo aviso, limitar, suspender o dar por terminado su servicio y desactivarlo del Programa Skytel Mobile Lifeline por violar esta disposición o por cualquier otra buena causa, incluyendo, pero no limitado a, si: (a) viola alguno de los Términos y Condiciones del Servicio; (b) le miente a cualquier representante de Skytel Mobile o intenta defraudar a nuestros representantes; (c) permite que alguien más manipule su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile; (d) amenaza o comete violencia contra cualquier representante de Skytel Mobile, alguno de nuestros empleados o Representantes del Servicio de Atención al Cliente; (e) utiliza un lenguaje vulgar y/o inapropiado al interactuar con representantes de Skytel Mobile; (f) roba a Skytel Mobile; (g) acosa a representantes de Skytel Mobile; (h) interfiere con las operaciones de Skytel Mobile; (i) participa en mensajería, correos electrónicos o llamadas abusivas; (j) modifica su dispositivo fuera de las especificaciones del fabricante; o (k) utiliza el servicio de una manera que afecta negativamente nuestra red o el servicio disponible para otros clientes de Skytel Mobile. Nos reservamos el derecho de, sin previo aviso, limitar, suspender o dar por terminado su servicio por cualquier otra razón operativa o gubernamental. Además de dar por terminado permanentemente su servicio, los delitos penales (es decir, vender o regalar su servicio; amenazar con violencia, etc.) serán informados a las autoridades legales correspondientes para su procesamiento. 

  1. Uso y/o Manipulación No Autorizados

El Dispositivo Móvil de Skytel Mobile se proporciona exclusivamente para ser utilizado por usted, el consumidor final, con el Servicio de Skytel Mobile disponible únicamente en Puerto Rico y los Estados Unidos y bajo los planes de servicio disponibles bajo estos Términos y Condiciones. Cualquier otro uso de su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile, incluyendo, pero no limitado a, reventa, desbloqueo y/o reprogramación del teléfono, no está autorizado y constituye una violación de su acuerdo con Skytel Mobile. Usted acepta no desbloquear, reprogramar, manipular ni alterar su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile o su software; participar en cualquier otro uso no autorizado o ilegal de su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile o el servicio o ayudar a otros en tales actos; o vender y/o exportar Dispositivos Móviles de Skytel Mobile fuera de Puerto Rico y los Estados Unidos. Estos actos violan tanto los derechos de Skytel Mobile como las leyes estatales y federales. El uso indebido, ilegal o no autorizado de su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile es una violación a este acuerdo y puede resultar en la interrupción inmediata de los servicios y de acciones legales en contra de usted. Skytel Mobile procesará penalmente a los infractores, de acuerdo con la ley.
Algunos Dispositivos Móviles de Skytel Mobile tienen tarjetas SIM. Si su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile tiene una tarjeta SIM, entonces usted acepta el salvaguardar su tarjeta SIM y el no permitir que ninguna persona sin autorización la utilice. Usted está de acuerdo en no permitir que ninguna otra persona, directa o indirectamente, altere, evada, copie, desactive, retire, realice ingeniería inversa o que de otra manera eluda o reproduzca la información codificada almacenada en su tarjeta SIM, ni las funciones de cifrado de su tarjeta SIM. No puede sacar la tarjeta SIM de su teléfono ni colocarla en ningún otro teléfono. Hacerlo podría resultar en la terminación inmediata de su servicio y la desactivación del Programa Skytel Mobile Lifeline. Las compañías de telefonía, Skytel Mobile o sus proveedores de servicios, pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar de forma remota la información codificada en su tarjeta SIM. Su Dispositivo Móvil de Skytel Mobile está restringido y dejará de funcionar cuando se encuentre en cualquier parte fuera de puerto rico y de los Estados Unidos, incluyendo en alta mar o en aguas internacionales. En caso de suspensión a causa de este u otro uso no autorizado, no tendrá derecho a recibir reembolsos por el tiempo aire no utilizado. 

  1. Limitaciones del Servicio y Uso del Equipo

El servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por ciertos equipos y problemas de compatibilidad, condiciones atmosféricas, topográficas, entre otras condiciones. Además, los servicios pueden ser temporalmente rechazados, limitados, interrumpidos o reducidos debido a limitaciones en la capacidad del sistema, migración tecnológica o limitaciones impuestas por Skytel Mobile o los transportistas, o debido a modificaciones de equipo, actualizaciones, reparaciones, reubicaciones u otras actividades similares necesarias o adecuadas para el correcto funcionamiento o mejora del sistema de telefonía móvil de Skytel Mobile o los transportistas. En cualquier momento, Skytel Mobile se reserva el derecho de sustituir y/o reemplazar cualquier equipo de Skytel Mobile (incluidos los dispositivos móviles) con otro equipo de Skytel Mobile (incluidos los dispositivos móviles) de calidad comparable. Algunas funciones y características mencionadas en el manual del fabricante para un dispositivo móvil específico de Skytel Mobile pueden no estar disponibles en su teléfono. Skytel Mobile no garantiza la disponibilidad de la red o de cualquier servicio en un momento o ubicación geográfica específicos, ni que los servicios se proporcionarán sin interrupciones. Skytel Mobile no garantiza el acceso a los servicios de emergencia 911 donde no haya o sea limitada la cobertura inalámbrica; la llamada al 911 de los suscriptores podría no completarse, por lo que es recomendable marcar al 911 desde el teléfono fijo más cercano. Ni Skytel Mobile ni ningún transportista tendrán responsabilidad por fallas, interrupciones o limitaciones del servicio. Debido al riesgo de ser alcanzado por un rayo, no debería usar su dispositivo móvil de Skytel Mobile al aire libre durante una tormenta eléctrica. También debe desconectar el cordón de alimentación y el cargador del dispositivo móvil de Skytel Mobile para evitar descargas eléctricas y/o incendios durante una tormenta eléctrica. En caso de que Skytel Mobile determine que es necesario interrumpir los servicios por cualquier motivo o cuando haya potencial de interrupción de los servicios debido a mantenimiento del sistema, Skytel Mobile hará los esfuerzos razonables para notificárselo antes de realizar dicho mantenimiento e intentará programar dicho mantenimiento durante las horas de menor actividad. 

  1. Cumplimiento de la Ley

Skytel Mobile tiene la intención de cumplir plenamente con la Asistencia en las Comunicaciones para Aplicación de la Ley y otras leyes o regulaciones similares. Al utilizar los Servicios, usted acepta que si así lo requieren las entidades encargadas de hacer cumplir la ley, Skytel Mobile puede monitorear y facilitar el monitoreo, o divulgar de otra manera la naturaleza y el contenido de las comunicaciones transmitidas a través de los Servicios o el Dispositivo Móvil sin previo aviso ni responsabilidad adicional. 

  1.  Indemnización

En la medida de lo permitido por la ley, usted acepta mantener indemne e indemnizar a skytel communications LLC y sus afiliados, así como a sus respectivos funcionarios, agentes, directores, socios y empleados, de cualquier y toda responsabilidad, acuerdos, sanciones, reclamos, causas de acción y demandas presentadas por terceros (incluidos cualesquier costos, gastos u honorarios de abogados en relación con ello), directa o indirectamente, como resultado de su uso de los productos y servicios de Skytel Mobile, o el uso de otra persona a quien usted autorice o no a utilizar sus productos o servicios, ya sea basado en contrato o responsabilidad extracontractual (incluyendo responsabilidad estricta) y sin importar la forma de acción. Esta obligación sobrevivirá cualquier expiración o terminación de su servicio con skytel communications LLC.
Un suscriptor puede residir en un estado en el que no se permita renuncias de garantías implícitas o limitaciones de remedios por incumplimiento. Por lo tanto, las exclusiones o limitaciones anteriores pueden no aplicarse a todos los suscriptores. Un suscriptor puede tener otros derechos legales que varíen según el estado. 

  1. Garantías

Los dispositivos comprados por los clientes de Skytel Mobile pueden ser devueltos dentro de siete (7) días a partir de la fecha de entrega, en caso de resultar defectuosos. Skytel Mobile se reserva el derecho a remplazar cualquier dispositivo móvil con un teléfono de reemplazo, a su discreción. Para solicitar el reemplazo de un teléfono defectuoso, por favor contacte con Atención al Cliente de Skytel Mobile al +1 (787) 333-3939. 

  1. 23. Notificaciones

Usted puede enviar notificaciones a Skytel Mobile por correo, 905 Ave San Luis, Arecibo, PR 00612, o por teléfono, +1 (787) 333-3939.. Las notificaciones se considerarán efectivas después de ser recibidas por Skytel Mobile. Si un suscriptor es incapaz de resolver sus inquietudes con Skytel Mobile, puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones o al Negociado de telecomunicaciones de Puerto Rico. Cualquier aviso emitido a un suscriptor se enviará a su última residencia conocida que tengamos registrada, o por mensaje de texto a su teléfono de Skytel Mobile, o por mensaje de texto a su teléfono alternativo, o por correo electrónico a su correo electrónico.
Los Términos y Condiciones del Servicio de Skytel Mobile, contenidos en este documento, anulan todas las comunicaciones y entendimientos tanto orales como escritos entre usted y Skytel Mobile con respecto a los productos y servicios que se le proporcionaron, y los términos bajo los cuales se le ofrecen por Skytel Mobile. Si alguna parte de estos Términos y Condiciones de Servicio se declara inválida, no es aplicable o se vuelva inejecutable. No hay disposiciones en estos Términos y Condiciones de Servicio que otorguen a cualquier persona o entidad que no sea parte de estos Términos y Condiciones de Servicio, ningún remedio, responsabilidad, reclamo, reembolso o causa de acción, o que cree ningún otro derecho de beneficiario de terceros. Cualquier disputa legal, a menos que se especifique de otra manera en este documento, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales ubicados dentro de Puerto Rico. Skytel Mobile se reserva el derecho a suspender o terminar el acceso de cualquier suscriptor a los servicios de Skytel Mobile o al sitio web de Skytel Mobile o sitios web afiliados, en cualquier momento, si determinamos a nuestra entera discreción que un suscriptor ha violado alguno de estos Términos y Condiciones de Servicio o cualquier otra política de Skytel Mobile, sus afiliados, o por cualquier otra razón a sola discreción exclusiva de Skytel Mobile. 

  1. Requisito de Actividad de la Cuenta

Para seguir recibiendo su servicio de Lifeline con Skytel Mobile, debe realizar o contestar una llamada de voz, enviar un mensaje de texto, usar datos, comprar minutos o responder a un contacto directo de Skytel Mobile al menos una vez durante cualquier período de 30 días. 
 
 
 
 
 

  1. DERECHO A OBJETAR SU FACTURA – Puerto Rico

DERECHO A OBJETAR SU FACTURA  
 Por disposición de las Leyes 213 del 1996 y la Ley 33 del 1985, cualquier cliente tiene derecho a presentar una reclamación u objeción sobre la totalidad o parte de la factura; tiene hasta veinte (20) días a partir del envió de la factura. Primero, tiene que objetar y reclamar a SKYTEL MOBILE comunicándose al 787.333.3939, o por escrito al atencionalcliente@skytelmobilepr.com. También puede visitar la página electrónica www.skytelmobilepr.com De no efectuar el pago o no haber objetado dentro del plazo de 20 días; SKYTEL MOBILE podrá suspender, desconectar y dar de baja el o los servicios. La objeción de un cargo, no le releva del pago de los cargos no objetados.  
   
NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES DE PUERTO RICO (NET)   
 Si usted NO está de acuerdo con el resultado de la reclamación, podrá solicitar una revisión al Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) dentro de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación del resultado de la reclamación; llamando al 1(866) 578-5500 / 787-722-8606 / 787-756-0804. También puede enviar un email a: querellasnet@jrsp.pr.gov o puede enviar una carta a: División de Querellas del NET, 500 Ave. Roberto H. Todd, (Pda. 18, Santurce), San Juan, PR 00907-3941 o visitar personalmente las oficinas del NET ubicadas en el 500 de la Ave. Roberto H. Todd, Pda. 18 en Santurce.
Para consultas o reclamaciones no resueltas y para solicitar revisión de cualquier decisión adversa, contacte a NET usando la información proporcionada con anterioridad.