Política de satisfacion y devoluciones de equipos
SkyTel Mobile
En SkyTel Mobile queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si tiene algún problema con su dispositivo o servicio, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
📞 Teléfono: 787-333-3939
📧 Email: atencionalcliente@skytelmobilepr.com
Garantía de satisfacción
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de 7 días desde la fecha de compra o activación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El dispositivo tenga menos de 100 minutos de llamadas (entrantes y salientes)
- Menos de 100 mensajes de texto
- Menos de 100 MB de uso de datos
Lo que ocurra primero.
Si la devolución cumple con estos requisitos, SkyTel Mobile podrá reembolsar:
- Tarifa de activación
- Costo del dispositivo
- Parte prorrateada del plan de servicio
Los siguientes cargos no son reembolsables:
- Servicios adicionales
- Costos de envío y manejo
- Promociones o descuentos aplicados
Todos los equipos deben devolverse en condición como nuevo, incluyendo:
- Empaque original del fabricante
- Accesorios originales
- Manuales y documentación
Productos dañados o incorrectos
Si su producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificarnos dentro de 48 horas después de recibirlo.
Debe enviarnos:
- fotografías o videos del problema
- número de orden o compra
- descripción del problema
Una vez verificada la situación, SkyTel Mobile podrá:
- reemplazar el producto
- reparar el dispositivo
- o emitir un reembolso cuando corresponda
Garantía por defecto de fábrica
Los dispositivos con defectos de fabricación serán evaluados por nuestro equipo técnico.
Dependiendo del diagnóstico, SkyTel Mobile podrá:
- reparar el equipo
- reemplazarlo por uno equivalente
- emitir un reembolso si no es posible repararlo
La garantía no cubre daños causados por:
- golpes o caídas
- daño por agua
- manipulación o modificación del equipo
- bloqueo por cuentas (Google, Apple, etc.)
- uso indebido del dispositivo
Cargos por reposición (Restocking Fee)
Las devoluciones de equipos no defectuosos pueden estar sujetas a cargos de reposición:
- 20% del valor del equipo si el dispositivo está como nuevo
- 30% – 50% si falta el empaque, accesorios o presenta uso visible
Los cargos de envío y manejo no son reembolsables.
Proceso de devolución (RMA)
Para iniciar una devolución o garantía:
- Llame a 787-333-3939
- Envíe su solicitud a atencionalcliente@skytelmobilepr.com
- Incluya fotos, número de orden y descripción del problema
Una vez aprobada la solicitud, recibirá un número de RMA con instrucciones para enviar el dispositivo.
Antes de enviar el equipo debe:
- eliminar cuentas personales (Google / Apple)
- quitar códigos de acceso
- restaurar el dispositivo a configuración de fábrica
Procesamiento de devoluciones
Una vez recibido el dispositivo:
- La inspección puede tomar 3 a 5 días laborables
- Los reembolsos pueden tardar hasta 25 días laborables, dependiendo del banco o método de pago.
Información de contacto
SkyTel Mobile
905 Ave San Luis
Arecibo, PR 00612
📞 Servicio al Cliente: 787-333-3939
📧 Email: atencionalcliente@skytelmobilepr.com