Política de devoluciones de equipos
Si los productos llegan dañados, llame al 787-333-3939 o al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com
La garantía de devolución de dinero por insatisfacción total se anula después de 30 días desde la fecha de compra, o 30 minutos de conversación (entrantes y salientes), 30 mensajes de texto (entrantes y salientes) o 30 MB de datos, lo que ocurra primero. Si se procesa una devolución y su cuenta deja de estar activa, de acuerdo con las limitaciones de días, conversación, mensajes de texto y datos mencionadas anteriormente, se le reembolsará lo siguiente: la tarifa de activación, el costo del teléfono y el costo prorrateado del plan. El costo de cualquier servicio adicional no es reembolsable. Toda la mercancía devuelta debe estar en el embalaje original completo del fabricante, en las mismas condiciones en que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR GARANTIA.
Si los productos llegan dañados, llame al 787-333-3939 o al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com
Las reclamaciones por daños, discrepancias en la entrega, etc. deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega – no se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Toda la mercancía devuelta debe estar en el embalaje original completo del fabricante, en las mismas condiciones en que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación. Todos los teléfonos deben devolverse “como nuevos”, sin signos de uso y con menos de 30 MG de Data, 30 mensajes de texto (entrantes y salientes) y 30 minutos de tiempo de conversación acumulado (entrantes y salientes).
Si el dispositivo o un artículo está defectuoso de fábrica, sólo podrá cambiarse por un producto equivalente si no podemos suministrar el mismo artículo o si el artículo no puede repararse se reembolsará el dinero pagado por el cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Esto incluye todos los paquetes rechazados y no aceptados que también están sujetos a una tasa de manipulación de $25.00. Todas las devoluciones de teléfonos móviles “como nuevos” NO DEFECTUOS estarán sujetas a una tasa de reposición del 20% más una tasa de envío y manipulación de un mínimo de $9,99, hasta el importe de envío real pagado en su pedido y sin incluir los cupones promocionales.
Si los artículos no se encuentran en “estado como nuevo”, o si falta el embalaje o la documentación, podremos rechazar la devolución o cobrar una tasa de reposición de existencias de entre el 25% y el 50%, dependiendo del estado de los artículos devueltos, más una tasa de envío y gestión de un mínimo de $9,99, hasta el importe de envío real pagado en su pedido (sin incluir cupones promocionales).
Proceso detallado para solicitud de RMA:
Comuníquese a la línea de servicio al cliente 787-333-3939 y reporte la novedad a Skytel Mobile.
El departamento de servicio al cliente de Skytel Mobile le solicitar que al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com envié la solicitud de devolución y/o garantía, con la información detallada de su solicitud, adjuntando pruebas como fotos y/o videos. Por favor, añada tanta información detallada como sea posible con la solicitud para que podamos procesar rápidamente su RMA. Una vez solicitado el RMA, recibirá un correo electrónico en un plazo de 48 horas durante el horario laboral normal con un número de RMA y los pasos necesarios para procesar su solicitud.
Información importante sobre RMA:
Asegúrese de ELIMINAR el código de acceso del teléfono (haga clic aquí para obtener instrucciones) y/o la cuenta de Google (haga clic aquí para obtener instrucciones) de su teléfono antes de enviarlo a nuestras instalaciones. Es preferible realizar un MASTER RESET completo del dispositivo antes del envío. Si esto no se completa antes de enviarnos el teléfono, se retrasará su solicitud de RMA. Si no tenemos esta información después de 2 días hábiles de nuestra solicitud, le devolveremos el teléfono.
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número RMA escrito en el paquete de devolución. Una vez autorizada la devolución, se le enviará por correo electrónico con un número RMA exclusivo. Por favor, adjunta una copia de tu solicitud de RMA, incluyendo el número de RMA y el número de pedido, con el paquete de devolución. Devuelve el teléfono junto con todos los accesorios y el embalaje original del dispositivo. Indica los problemas que tienes con el dispositivo. Le recomendamos que utilice la confirmación de entrega para su devolución con el fin de garantizar la correcta entrega de su artículo. Los RMA se procesan durante el horario laboral normal de lunes a viernes por orden de recepción. Recibirá una notificación dando respuesta a su solicitud cuando se reciba su devolución y sea revisada. Esto puede ser hasta 3-5 días hábiles después de la entrega en nuestras instalaciones.
Si el teléfono no está defectuoso y se solicita un reembolso, se aplicará una tasa de reposición del 30-50% antes del reembolso, dependiendo del estado del teléfono y de la integridad de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Se aplicará un cargo de $9.99 por gastos de envío a todos los productos reembolsados. Recibirás una notificación en un plazo máximo de 5 días laborables a partir de la recepción de la resolución de tu solicitud de garantía o reembolso. El reembolso puede tardar hasta 25 días laborables desde la recepción del dispositivo. Si tiene preguntas o dudas sobre la RMA, llame o envíe un correo electrónico a Atención al cliente.
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA DE POR VIDA:
Según los términos de la garantía de por vida, si un teléfono deja de funcionar correctamente, se proporcionará un teléfono de reemplazo siempre que la causa del defecto haya sido el uso normal. Los defectos causados por un uso anormal, como defectos físicos, estéticos o causados por agua, etc., no estarán cubiertos por la garantía de por vida. Los teléfonos de reemplazo pueden presentar pequeñas imperfecciones físicas. El cliente será responsable de la tarifa de activación, el deducible (algunos modelos de teléfono) y el envío y la manipulación. Comuníquese con atención al cliente para conocer las tarifas actuales de cada teléfono, así como las promociones de actualización disponibles. La garantía de por vida requiere que los clientes mantengan una relación comercial fluida con Skytel Mobile y no incluye daños físicos, por agua ni ningún otro tipo de daño considerado como mal uso del producto.
Debe devolver todos los accesorios (cargador, cables, manual, etc.) con el dispositivo defectuoso.
Si faltan componentes, cobraremos una tarifa no reembolsable por las piezas que falten, tal y como se indica a continuación:
Batería: $10.00
Cargador: $7.00
Cable USB: $3.00
Tarjeta SD: $5.00
Manual: $3.00
Otras piezas: a nuestra discreción
El dispositivo defectuoso debe devolverse en buen estado. Si se determina que el dispositivo tiene algún daño que anula su garantía (por ejemplo, daños por líquidos, sistema operativo “modificado”, etc.), se devolverá sin reparación ni reembolso a la dirección original de compra (a menos que se indique lo contrario).
Nuestras garantías excluyen expresamente determinadas categorías de daños y usos del teléfono. Estas exclusiones, que no cubrimos, incluyen posibles costes o daños por los que no se le reembolsará. Estas exclusiones son las siguientes: Los límites de lo que proporcionamos arriba se refieren al dispositivo en sí. No nos hacemos responsables de los datos perdidos ni del tiempo que haya estado sin dispositivo. Le recomendamos que haga copias de seguridad de sus datos con regularidad, ya que nadie se hará responsable de la restauración de los datos perdidos. No nos hacemos responsables de ningún daño consecuente, por la pérdida de su dispositivo, la pérdida de sus datos o el tiempo que estuvo sin su dispositivo. No garantizamos la comercialidad ni la idoneidad para un fin determinado de ningún dispositivo.
Estas garantías quedan expresamente excluidas. Salvo lo dispuesto en esta garantía y en la medida permitida por la ley, Skytel Mobile no se hace responsable de los daños directos, especiales, incidentales o consecuentes resultantes de cualquier incumplimiento de garantía o condición, o bajo cualquier otra teoría legal, incluyendo pero no limitado a la pérdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de beneficios reales o previstos (incluyendo la pérdida de beneficios en los contratos); pérdida del uso del dinero; pérdida de ahorros previstos; pérdida de negocio; pérdida de oportunidades; pérdida de fondo de comercio; pérdida de reputación; pérdida, daño o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, sea cual sea su causa, incluida la sustitución de equipos y propiedades, cualquier coste de recuperación, programación o reproducción de cualquier programa o dato almacenado o utilizado con los productos Apple y cualquier fallo en el mantenimiento de la confidencialidad de los datos almacenados en el producto. La limitación anterior no se aplicará a reclamaciones por muerte o lesiones personales, ni a ninguna responsabilidad legal por actos y/u omisiones intencionadas y por negligencia grave. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso. No fabricamos nuestros dispositivos. Las únicas garantías aplicables a nuestros dispositivos son las extendidas por los fabricantes.
Por lo tanto, no somos responsables de los dispositivos ni de los actos u omisiones de los fabricantes. No ofrecemos ninguna garantía ni representación, expresa o implícita, en relación con los productos y servicios proporcionados en virtud del presente documento o cualquier software utilizado en relación con los mismos, incluyendo, pero sin limitarse a, y en la medida permitida por la ley, la garantía de título, comerciabilidad, idoneidad para un uso particular, calidad, no infracción, rendimiento o exactitud. Renunciamos expresamente a todas y cada una de las garantías implícitas. No prometemos un servicio libre de errores o ininterrumpido, y no autorizamos a nadie a ofrecer garantías en nuestro nombre.
Fecha de entrada en vigencia: 25 de Agosto de 2023
