Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS.
Si los productos llegan dañados, llame al 787-333-3939 o al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com
Las reclamaciones por daños, discrepancias en la entrega, etc. deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega – no se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Si la mercancía NO está defectuosa y desea devolverla, dispone de 7 días a partir de la recepción del paquete para devolver la mercancía y obtener el reembolso. Toda la mercancía devuelta debe estar en el embalaje original completo del fabricante, en las mismas condiciones en que se vendió, con toda la literatura, accesorios, instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y documentación. Todos los teléfonos deben devolverse “como nuevos”, sin signos de uso y con menos de 100 MG de Data, 100 mensajes de texto y 20 minutos de tiempo de conversación acumulado.
Si el dispositivo o un artículo está defectuoso de fábrica, sólo podrá cambiarse por un producto equivalente si no podemos suministrar el mismo artículo o si el artículo no puede repararse se reembolsará el dinero pagado por el cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Esto incluye todos los paquetes rechazados y no aceptados que también están sujetos a una tasa de manipulación de $25.00. Todas las devoluciones de teléfonos móviles “como nuevos” NO DEFECTUOS estarán sujetas a una tasa de reposición del 20% más una tasa de envío y manipulación de un mínimo de $9,99, hasta el importe de envío real pagado en su pedido y sin incluir los cupones promocionales.
Si los artículos no se encuentran en “estado como nuevo”, o si falta el embalaje o la documentación, podremos rechazar la devolución o cobrar una tasa de reposición de existencias de entre el 25% y el 50%, dependiendo del estado de los artículos devueltos, más una tasa de envío y gestión de un mínimo de $9,99, hasta el importe de envío real pagado en su pedido (sin incluir cupones promocionales).
Proceso detallado de RMA:
Comuníquese a la línea de servicio al cliente 787-333-3939 y reporte la novedad a Skytel Mobile.
El departamento de servicio al cliente de Skytel Mobile le solicitar que al correo electrónico atencionalcliente@skytelmobilepr.com envié la solicitud de devolución y/o garantía, con la información detallada de su solicitud, adjuntando pruebas como fotos y/o videos. Por favor, añada tanta información detallada como sea posible con la solicitud de devolución para que podamos procesar rápidamente su RMA. Una vez solicitado el RMA, recibirá un correo electrónico en un plazo de 48 horas durante el horario laboral normal con un número de RMA y los pasos necesarios para procesar su solicitud.
Información importante sobre RMA:
Asegúrese de ELIMINAR el código de acceso del teléfono (haga clic aquí para obtener instrucciones) y/o la cuenta de Google (haga clic aquí para obtener instrucciones) de su teléfono antes de enviarlo a nuestras instalaciones. Es preferible realizar un MASTER RESET completo del dispositivo antes del envío. Si esto no se completa antes de enviarnos el teléfono, se retrasará su solicitud de RMA. Si no tenemos esta información después de 2 días hábiles de nuestra solicitud, le devolveremos el teléfono.
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número RMA escrito en el paquete de devolución. Una vez autorizada la devolución, se le enviará por correo electrónico con un número RMA exclusivo. Por favor, adjunta una copia de tu solicitud de RMA, incluyendo el número de RMA y el número de pedido, con el paquete de devolución. Devuelve el teléfono junto con todos los accesorios y el embalaje original del dispositivo. Indica los problemas que tienes con el dispositivo. Le recomendamos que utilice la confirmación de entrega para su devolución con el fin de garantizar la correcta entrega de su artículo. Los RMA se procesan durante el horario laboral normal de lunes a viernes por orden de recepción. Recibirá una notificación dando respuesta a su solicitud cuando se reciba su devolución y sea revisada. Esto puede ser hasta 3-5 días hábiles después de la entrega en nuestras instalaciones.
Si el teléfono no está defectuoso y se solicita un reembolso, se aplicará una tasa de reposición del 20-50% antes del reembolso, dependiendo del estado del teléfono y de la integridad de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Se aplicará un cargo de $10.00 por gastos de envío a todos los productos reembolsados. Recibirás una notificación en un plazo máximo de 5 días laborables a partir de la recepción de la resolución de tu solicitud de garantía o reembolso. El reembolso puede tardar hasta 25 días laborables desde la recepción del dispositivo. Si tiene preguntas o dudas sobre la RMA, llame o envíe un correo electrónico a Atención al cliente.
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA
Todos los dispositivos nuevos adquiridos en nuestro sitio web y/o en cualquiera de los canales de venta directos y autorizados de Skytel Mobile tienen un año de garantía del fabricante a partir de la fecha original de venta. Todos los dispositivos reacondicionados comprados en nuestro sitio web tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha original de venta. Si tu dispositivo está defectuoso, sigue las instrucciones de RMA que aparecen arriba para ver si es elegible para un reemplazo en garantía. En caso afirmativo, sustituiremos el aparato defectuoso por otro en las mismas condiciones estéticas o por un modelo comparable, a nuestra discreción. Nuestras condiciones para una reclamación de garantía son las siguientes:
La garantía sólo cubre defectos de materiales o fabricación. No cubre defectos derivados de daños, desgaste normal o envejecimiento. La garantía cubre problemas relacionados con el software, defectos de la cámara, teclas que no responden, píxeles muertos, etc. La garantía no cubre problemas como: disminución de la duración de la batería, arañazos, daños accidentales, problemas de cobertura o incompatibilidad/problemas de software con aplicaciones de terceros. El intento de “root” o cualquier otro tipo de “mod” en el teléfono anulará la garantía. Los daños físicos visibles en el teléfono (por ejemplo, daños por líquidos, grietas en la pantalla LCD o daños en la carcasa) anularán la garantía. Debe devolver todos los accesorios (cargador, cables, manual, etc.) con el dispositivo defectuoso.
Si faltan componentes, cobraremos una tarifa no reembolsable por las piezas que falten, tal y como se indica a continuación:
Batería: $10.00
Cargador: $7.00
Cable USB: $3.00
Tarjeta SD: $5.00
Manual: $3.00
Otras piezas: a nuestra discreción
El dispositivo defectuoso debe devolverse en buen estado. Si se determina que el dispositivo tiene algún daño que anula su garantía (por ejemplo, daños por líquidos, sistema operativo “modificado”, etc.), se devolverá sin reparación ni reembolso a la dirección original de compra (a menos que se indique lo contrario).
Nuestras garantías excluyen expresamente determinadas categorías de daños y usos del teléfono. Estas exclusiones, que no cubrimos, incluyen posibles costes o daños por los que no se le reembolsará. Estas exclusiones son las siguientes: Los límites de lo que proporcionamos arriba se refieren al dispositivo en sí. No nos hacemos responsables de los datos perdidos ni del tiempo que haya estado sin dispositivo. Le recomendamos que haga copias de seguridad de sus datos con regularidad, ya que nadie se hará responsable de la restauración de los datos perdidos. No nos hacemos responsables de ningún daño consecuente, por la pérdida de su dispositivo, la pérdida de sus datos o el tiempo que estuvo sin su dispositivo. No garantizamos la comercialidad ni la idoneidad para un fin determinado de ningún dispositivo.
Estas garantías quedan expresamente excluidas. Salvo lo dispuesto en esta garantía y en la medida permitida por la ley, Skytel Mobile no se hace responsable de los daños directos, especiales, incidentales o consecuentes resultantes de cualquier incumplimiento de garantía o condición, o bajo cualquier otra teoría legal, incluyendo pero no limitado a la pérdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de beneficios reales o previstos (incluyendo la pérdida de beneficios en los contratos); pérdida del uso del dinero; pérdida de ahorros previstos; pérdida de negocio; pérdida de oportunidades; pérdida de fondo de comercio; pérdida de reputación; pérdida, daño o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, sea cual sea su causa, incluida la sustitución de equipos y propiedades, cualquier coste de recuperación, programación o reproducción de cualquier programa o dato almacenado o utilizado con los productos Apple y cualquier fallo en el mantenimiento de la confidencialidad de los datos almacenados en el producto. La limitación anterior no se aplicará a reclamaciones por muerte o lesiones personales, ni a ninguna responsabilidad legal por actos y/u omisiones intencionadas y por negligencia grave. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso. No fabricamos nuestros dispositivos. Las únicas garantías aplicables a nuestros dispositivos son las extendidas por los fabricantes.
Por lo tanto, no somos responsables de los dispositivos ni de los actos u omisiones de los fabricantes. No ofrecemos ninguna garantía ni representación, expresa o implícita, en relación con los productos y servicios proporcionados en virtud del presente documento o cualquier software utilizado en relación con los mismos, incluyendo, pero sin limitarse a, y en la medida permitida por la ley, la garantía de título, comerciabilidad, idoneidad para un uso particular, calidad, no infracción, rendimiento o exactitud. Renunciamos expresamente a todas y cada una de las garantías implícitas. No prometemos un servicio libre de errores o ininterrumpido, y no autorizamos a nadie a ofrecer garantías en nuestro nombre.
Política de Uso Aceptable
Fecha de entrada en vigencia: 25 de Agosto de 2023
Además de los Términos y Condiciones disponibles en el sitio de Internet de Skytel Mobile, y de ninguna manera de forma restrictiva, se aplican los siguientes términos al acceso y uso que usted realice (incluida cualquier persona que use nuestros productos o Servicios) de cualquier sitio de Internet operado por Skytel Communications LLC.
Cobertura de esta Política y de este Acuerdo – política de devoluciones
Además de otros acuerdos entre usted y Skytel, estos términos explican las políticas que rigen su acceso a y el uso de nuestro Sitio de Internet y nuestro servicio. Al acceder a nuestro Sitio de Internet o nuestra servicio, o al usarlos, usted acepta estos términos (en conjunto, la “Política”), y Skytel puede modificarlos con frecuencia. Las modificaciones a esta Política entran en vigencia desde la publicación en nuestro Sitio de Internet. Si no acepta cumplir con la política, no use ni acceda a nuestro Sitio de Internet ni a nuestra Red.
Uso ilegal o perjudicial
Puede usar y acceder a nuestro Sitio de Internet y a nuestra Red sólo por motivos legales. Usted es responsable de cualquier transmisión que envíe, reciba, publique, acceda o almacene a través de nuestro servicio, incluido el contenido de cualquier comunicación. Está totalmente prohibido transmitir, distribuir o almacenar todo material que viole cualquier ley aplicable. A modo de ejemplo, la siguiente lista no exhaustiva detalla los tipos de conducta ilegal o dañina prohibidos:
Violación de derechos de propiedad
La violación de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, el material protegido por derechos de autor, marca comercial, patentes, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual. El incumplimiento puede resultar de la copia, distribución y/o publicación no autorizada de imágenes, logotipos, software, artículos, trabajos musicales y videos.
Materiales ofensivos
La difusión o publicación de material ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, acosador, amenazador, incitador a la violencia, dañino, invasivo de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, agresivo o, de alguna otra manera, censurable. Sin limitar lo antedicho, no está permitido utilizar ni acceder a nuestro Sitio de Internet o a nuestra Red para transmitir o difundir imágenes que contengan pornografía infantil.
Uso excesivo de los recursos de la red
Consumo de una cantidad desproporcionada de recursos de la red disponibles que provoquen la posibilidad de afectar o degradar a Skytel o el uso esta por parte de otras personas. La determinación de lo que constituye un uso excesivo estará a cargo de Skytel su entera y absoluta discreción y depende del estado específico de la Red en un momento determinado. El uso excesivo está determinado por el consumo de los recursos relacionado con el de un usuario individual típico de Skytel no por el uso de ninguna aplicación particular.
Conectividad continua
Usted no tiene permitido usar su equipo o los servicios, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, de cualquier manera que pueda resultar en una conectividad de sesión de llamada continua, incluido el uso de planes de Servicios de Skytel datos ilimitados y minutos ilimitados (“Planes Mensuales Sin Límite”) para llamadas de voz continuas de equipo móvil a equipo móvil o de equipo móvil a línea fija.
Violaciones a las exportaciones
La violación de las leyes, reglamentaciones y normas de exportaciones, incluidas, entre otras, violaciones de la Ley de Administración de Exportaciones y las Regulaciones Administrativas sobre Exportaciones que recaen bajo el control del Departamento de Comercio.
Conducta fraudulenta
(1) Conducir operaciones y prácticas comerciales fraudulentas; (2) ofrecer o diseminar bienes, servicios, planes o promociones fraudulentos (por ejemplo, planes para hacer dinero rápido, cartas en cadena o estafas piramidales); y (3) la representación comercial o individual como agente o afiliación de 3.º autorizado para una entidad comercial sin el consentimiento previo de la compañía.
Falsificación/suplantación
Uso del servicio para usurpar la identidad de una persona o entidad; declarar falsamente o tergiversar de cualquier otro modo su afiliación con una persona o entidad; o crear una identidad falsa con el fin de engañar a otros. Sin limitar lo antedicho, no está permitido utilizar títulos inválidos o falsos, nombres de dominio inválidos o no existentes u otras maneras falaces de presentarse.
Incumplimiento de las Políticas del servicio y Sitio de Internet – política de devoluciones
Violación de las normas, regulaciones o políticas aplicables a cualquier red, servidor, base de datos informática o sitio de Internet de terceros.
Contenido dañino
La diseminación o publicación de contenido dañino para el servicio otros usuarios de esta, que incluyen, entre otros, virus, caballos Troyanos, gusanos, bombas de tiempo, zombies, cancelbots o cualquier otra rutina de programación informática que pueda dañar, interferir con, interceptar en secreto o apoderarse de cualquier sistema, programa, dato o información personal.
Comunicaciones electrónicas
No está permitido distribuir, publicar o enviar a través de nuestra Red: ningún spam, incluido cualquier anuncio, solicitud, correo electrónico comercial, anuncio informativo no solicitado o mensaje promocional de ningún tipo; correo en cadena; numerosas copias del mismo mensaje o de mensajes bastante similares; mensajes sin contenido; mensajes sin contenido sustancial; mensajes o archivos de gran tamaño que alteren el funcionamiento de un servidor, una cuenta, un grupo de noticias o el servicio de chat; o cualquier mensaje que pueda considerarse “phishing”.
De igual manera, usted no puede: participar de acciones como spidering o recolección de datos, ni de ningún otro modo de recopilación de direcciones de correo electrónico, nombres de usuario u otras formas de identificación de otras personas, ni participar en el uso de software (incluido “spyware”) diseñado para facilitar esa actividad; recopilar respuestas de mensajes no solicitados; o utilizar cualquiera de nuestros servidores de correo o el de otro sitio para reenviar correo sin la expresa autorización del titular de la cuenta o del sitio.
Seguridad e integridad de la red
No le está permitido vulnerar la seguridad de nuestro servicio de modo alguno. Dichas violaciones pueden devenir en responsabilidad civil o criminal. Skytel puede, pero no está obligado a, investigar cualquier violación a nuestro servicio. Skytel puede cooperar con las autoridades de seguridad cuando se sospeche de la existencia de actividad delictiva o no autorizada. Al usar productos y servicios de Skytel o enviar, recibir, publicar, acceder o almacenar cualquier transmisión electrónica a través de nuestro servicio, usted acepta cooperar con cualquiera de tales investigaciones. Los ejemplos de violación de la seguridad de la servicio incluyen, con caracter enunciativo pero no limitativo:
Piratería informática
Acceso o uso no autorizado de datos, sistemas o redes, incluido todo intento por examinar, explorar o evaluar la vulnerabilidad de un sistema o red o por violar las medidas de seguridad o autenticación sin la expresa autorización previa del propietario del sistema o red.
Intercepción
Control o tráfico no autorizado de datos en cualquier red o sistema sin la expresa autorización previa del propietario del sistema o red.
Interferencia intencional
Interferencia en el servicio de cualquier usuario, host o red, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, ataques por denegación de servicio, bombardeo postal, bombardeo de noticias, otras técnicas de flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema o ataques a la transmisión.
Investigación y ejecución de esta política
La compañía tiene el derecho, pero no la obligación, de hacer cumplir esta Política estrictamente a través de investigación activa de esfuerzo propio, litigio o acción judicial.
Skytel se reserva el derecho de actuar inmediatamente y sin previo aviso para restringir, suspender o concluir su uso del servicio, si determina razonablemente que su conducta puede: (1) exponer a Skytel a sanciones, acciones judiciales, acciones civiles u otras responsabilidades; (2) provocar daños o interferir con la integridad o las operaciones normales del servicio de Skytel o redes con las que Skytel interconectado; (3) interferir con el uso de la Red de otro cliente de Skytel; (4) violar cualquier ley, norma o regulación aplicables; o (5) violar los Términos y condiciones de su Acuerdo con Skytel o cualquier política de Skytel (incluida, entre otras, esta Política) o 6) presentar de otro modo un riesgo inminente de daño para Skytel o sus clientes. Si suspende o descontinúa los Servicios antes de finalizar su ciclo de facturación, no prorratearemos los cargos hasta la fecha de descontinuación, y no recibirá un crédito ni reembolso por los Servicios no utilizados.
Skytel tiene el derecho, pero no la obligación, de controlar o restringir cualquier uso de la Red que Skytel determine, razonablemente y según su exclusivo criterio, que viola esta AUP. Usted es el único responsable de todo el contenido que transmite o recibe usando la Red, y es responsable del abuso de su cuenta por parte de otros.
