Términos y condiciones

Términos y condiciones de Skytel Mobile

Este acuerdo (“Acuerdo”) se celebra entre el cliente (“Cliente”) y Skytel Communications LLC, operando como SkyTel Mobile (“SkyTel Mobile”, “SkyTel”, “nosotros” o “nuestro”).

Este Acuerdo regula la venta, activación, prestación y uso de los servicios de telecomunicaciones inalámbricas, incluyendo voz, mensajería, datos móviles, acceso a internet y otros servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”). 

Al activar, utilizar o intentar utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, no deberá activar ni utilizar el Servicio. 

Elegibilidad del Servicio

  • Para utilizar los Servicios de SkyTel Mobile, el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años de edad o contar con autoridad legal suficiente para contratar.
  • El Cliente acepta proporcionar información completa, correcta,  actualizada y verificable al momento de solicitar o activar el Servicio. 
  • SkyTel Mobile se reserva el derecho de negar, limitar, suspender o cancelar el Servicio por cualquier motivo permitido por ley, incluyendo información falsa, fraude o incumplimiento de este Acuerdo. 

Activación del Servicio 

  • El Servicio se considerará activado cuando se asigne un número telefónico al Cliente y/o cuando el dispositivo o tarjeta SIM se conecte a la red autorizada de SkyTel Mobile.
  • La activación puede requerir verificación de identidad, validación del plan seleccionado y pago previo correspondiente. 

Planes, Servicios y Cambios 

  • SkyTel Mobile ofrece distintos planes, características, promociones y servicios adicionales. Los servicios incluidos dependen del plan contratado. 
  • SkyTel Mobile podrá modificar, sustituir, descontinuar o actualizar sus planes, tarifas, promociones, top-ups, cargos, beneficios o condiciones operacionales en cualquier momento, sujeto a las leyes aplicables. 
  • Las modificaciones podrán notificarse mediante mensaje de texto, correo electrónico, factura, publicación en el sitio web o cualquier otro método razonable. El uso continuado del servicio después de la notificación constituirá aceptación de los cambios. 

Servicio Mes a Mes / Sin Contrato 

  • Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, el Servicio se ofrece bajo modalidad mes a mes, sin contrato a largo plazo.
  • El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento; no obstante, los pagos realizados por adelantado, cargos mensuales, cargos administrativos, recargas y top-ups no serán reembolsables, salvo cuando la ley expresamente lo requiera o cuando estos Términos dispongan otra cosa. 

 Uso Permitido del Servicio 

El Servicio está destinado exclusivamente para uso personal, individual, legítimo y razonable. Está prohibido utilizar el servicio para: 

    • Actividades ilegales. 
    • Fraude, manipulación o clonación de SIM. 
    • Envío masivo de mensajes automatizados o no solicitados. 
    • Telemercadeo no autorizado. 
    • Reventa del Servicio sin autorización escrita. 
    • Uso que interfiera con la red o con otros clientes.
    • Uso para líneas privadas dedicadas, PBX, dispatch, bridging, chat line, retransmisión o aplicaciones similares no autorizadas. 
    • Cualquier actividad abusiva, ofensiva, obscena, fraudulenta o acosadora.

    SkyTel Mobile podrá suspender, limitar o cancelar el Servicio si entiende, a su sola discreción razonable, que el uso del Cliente afecta la operación de la red o viola estos Términos. 

      Facturación y Pagos 

      El Cliente es responsable de pagar todos los cargos relacionados con su cuenta, incluyendo pero sin limitarse a:

        • Cargos administrativos o de conveniencia.
        • Impuestos, arbitrios, contribuciones, recargos y tarifas regulatorias.
        • Cargos por uso adicional.
        • Recargas de datos o top-ups cargos por reactivación.
        • Cargos por roaming, llamadas internacionales u otros servicios no incluidos.

        Cuando aplique prepago, el Cliente deberá pagar por adelantado el período de servicio correspondiente. Si el pago no se recibe a tiempo, el Servicio podrá suspenderse inmediatamente. Salvo disposición expresa en contrario, no existe período de gracia.

          Cargo por Pago Tardío 

          • Si el pago no se recibe en o antes de la fecha de vencimiento, SkyTel Mobile podrá imponer un cargo por mora de hasta cinco por ciento (5%) sobre el saldo vencido o cualquier otro cargo permitido por ley. 

          Suspensión, Cancelación y Reactivación 

          • SkyTel Mobile podrá suspender o cancelar el Servicio, con o sin aviso previo cuando lo permita la ley, por falta de pago, fraude, devolución de pago, actividad sospechosa, uso prohibido, información falsa, abuso de red, reventa no autorizada, incumplimiento de este Acuerdo o cualquier otra razón legalmente permitida. 
          • Si el Servicio se suspende por falta de pago, SkyTel Mobile podrá requerir pago completo del saldo, cargos acumulados y un cargo de reactivación antes de restablecer el Servicio. 

          Política de Cobranza 

          • Si una cuenta permanece impaga después de la suspensión o cancelación del Servicio, SkyTel Mobile podrá referir la cuenta a una agencia de cobro externa o tomar cualquier acción permitida por ley para recuperar la deuda, incluyendo costos de cobro, intereses

          Uso de Datos, Planes y Top-Up 

          Cada plan incluye una cantidad específica de minutos, mensajes y/o datos móviles, según corresponda. Una vez consumidos los beneficios incluidos en el plan, SkyTel Mobile podrá: 

            • Suspender el servicio de datos. 
            • Reducir la velocidad. 
            • Cobrar uso adicional. 
            • Requerir la compra de top-ups. 
            • Aplicar otras medidas consistentes con el plan contratado. 

            Los paquetes adicionales de datos (“Top-Up”) o recargas se cobrarán conforme a las tarifas vigentes y, salvo disposición legal en contrario, no serán reembolsables. 

               Política de Uso Justo 

              • SkyTel Mobile se reserva el derecho de monitorear el uso de la red y aplicar una política de uso justo para proteger la experiencia de todos los clientes. Si detectamos uso excesivo, anormal, automatizado, abusivo o inconsistente con el uso personal razonable del Servicio, podremos limitar velocidad, suspender acceso a datos, bloquear ciertos usos o cancelar el Servicio. 

              Mensajería SMS y Comunicaciones 

              El plan del Cliente puede permitir el envío y recepción de mensajes de texto (SMS/MMS). El Cliente es responsable de todo mensaje enviado desde su línea. SkyTel Mobile también podrá enviar mensajes relacionados con: 

                • Activación. 
                • Verificación. 
                • Facturación.
                • Balance. 
                • Vencimientos. 
                • Promociones. 
                • Recordatorios. 
                • Notificaciones operacionales o de servicio. 

                El Cliente acepta recibir estas comunicaciones en la medida permitida por ley. La exclusión voluntaria de mensajes promocionales no necesariamente aplica a mensajes operacionales o de cuenta.

                  Pago Automático 

                  • Si el Cliente se inscribe en pago automático, autoriza a SkyTel Mobile a cargar la tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria registrada por los cargos recurrentes aplicables.
                  • El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido y fondos suficientes. Si el pago automático falla, la cuenta podrá ser suspendida o cancelada.
                  • El Cliente podrá cancelar el pago automático contactando a Servicio al Cliente, sujeto a procesamiento razonable. 

                  Política de Equipos, Devoluciones y Cambios 

                  • Todo equipo vendido por SkyTel Mobile está sujeto a disponibilidad y a las políticas vigentes de venta, devolución y cambio. Salvo que SkyTel Mobile indique lo contrario por escrito, los equipos solo podrán devolverse o cambiarse dentro del término establecido en la política aplicable, siempre que estén en condición elegible, con su empaque original y accesorios completos. 
                  • Los equipos dañados por el cliente, alterados, rayados, golpeados, sin accesorios o sin empaque original podrán no ser elegibles para devolución o cambio. Antes de devolver cualquier equipo, el Cliente deberá eliminar toda su información personal y restaurarlo a configuración de fábrica. 

                  Garantía de Equipos 

                  • SkyTel Mobile no fabrica teléfonos, módems, routers, tabletas ni accesorios. Cualquier garantía sobre dichos equipos será la que ofrezca el fabricante. Salvo lo requerido por ley, SkyTel Mobile no ofrece garantías expresas o implícitas sobre equipos vendidos, incluyendo garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. 

                  Cobertura del Servicio y Roaming 

                  • La cobertura depende de múltiples factores, incluyendo ubicación geográfica, estructuras, topografía, clima, congestión de red, mantenimiento, disponibilidad de torres, equipos compatibles, fallas técnicas y redes de terceros. SkyTel Mobile no garantiza servicio continuo, ininterrumpido o disponible en todas las áreas. 
                  • Si el plan o servicio permite roaming nacional o internacional, dicho roaming podrá generar cargos adicionales y estará sujeto a disponibilidad y restricciones de terceros. 

                  Limitación de Responsabilidad 

                  • En la medida máxima permitida por ley, SkyTel Mobile no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, ni por pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de negocio, pérdida de datos o interrupciones del Servicio. 
                  • La responsabilidad máxima de SkyTel Mobile, si alguna, no excederá la menor de las siguientes cantidades: 
                  • (a) los daños directos efectivamente probados por el Cliente; o 
                  • (b) un (1) mes de cargos del plan del Cliente. 

                  Privacidad y Confidencialidad 

                  • Las comunicaciones celulares utilizan señales de radio y no puede garantizarse privacidad absoluta. Aunque la interceptación no autorizada está prohibida por ley, SkyTel Mobile no garantiza que las llamadas, mensajes o datos estén libres de acceso no autorizado por terceros. 
                  • SkyTel Mobile podrá recopilar, utilizar, conservar y divulgar información de cuenta, uso, facturación, ubicación aproximada, preferencias y datos operacionales conforme a su Política de Privacidad y a las leyes aplicables, incluyendo para: 
                  • Proveer el Servicio. 
                  • Facturar y cobrar. 
                  • Prevenir fraude. 
                  • Cumplir con requerimientos legales. 
                  • Mejorar la red. 
                  • Ofrecer productos o servicios relacionados, cuando lo permita la ley. 

                  Derecho a Objetar Facturas 

                  De acuerdo con las leyes aplicables de Puerto Rico, incluyendo las Leyes 213-1996 y 33-1985 según puedan aplicar, el Cliente tendrá hasta veinte (20) días desde la fecha de emisión de la factura para objetar cargos facturados. La objeción deberá hacerse por escrito o por cualquier otro medio autorizado por SkyTel Mobile, e incluir información suficiente para identificar la cuenta y el cargo disputad

                  Llamadas de Emergencia y 911

                  • Las llamadas al 911 requieren señal inalámbrica disponible y acceso funcional a la red. Si el dispositivo no tiene señal, está suspendido, no está registrado correctamente o existe una falla de red, la llamada al 911 podría no completarse. Los servicios de texto al 911 pueden no estar disponibles. En una emergencia, el Cliente debe proporcionar su ubicación física exacta al operador cuando sea posible. 

                  Número Telefónico y Portabilidad 

                  • SkyTel Mobile asignará al Cliente un número telefónico. El Cliente no adquiere derecho de propiedad sobre dicho número. SkyTel Mobile podrá cambiar, reasignar o recuperar números conforme a la ley, reglas operacionales o inactividad de la cuenta. 
                  • Si la cuenta permanece inactiva o suspendida por un período determinado por SkyTel Mobile, el número podrá perderse y ser reasignado. La portabilidad de números está sujeta a elegibilidad, procesos técnicos, estado activo de la cuenta y requisitos regulatorios. 

                  Responsabilidad del Titular de la Cuenta 

                  • El titular de la cuenta será responsable por todo uso del Servicio realizado desde su línea, equipo, SIM, cuenta, usuarios autorizados, familiares, empleados o menores bajo su supervisión. El titular acepta indemnizar y mantener indemne a SkyTel Mobile por reclamaciones derivadas del uso del Servicio por terceros autorizados por él. 

                  Avisos y Notificaciones 

                  • SkyTel Mobile podrá enviar avisos mediante llamada, SMS, correo electrónico, factura, publicación en el sitio web, correspondencia física o cualquier otro medio razonable. Dichos avisos se considerarán válidamente entregados cuando sean enviados al número, correo o dirección más reciente provista por el Cliente. 

                  Modificaciones al Acuerdo 

                  • SkyTel Mobile podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sujeto a las leyes aplicables. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial o por otros medios designados por SkyTel Mobile. El uso continuado del Servicio luego de la fecha de vigencia de la modificación constituirá aceptación de los términos revisados. 

                  Separabilidad 

                  • Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. 

                  Cesión 

                  • El Cliente no podrá ceder este Acuerdo ni sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de SkyTel Mobile. SkyTel Mobile podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones conforme a la ley. 

                  Resolución de Disputas y Arbitraje 

                  Cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con este Acuerdo, los Servicios o la relación entre el Cliente y SkyTel Mobile será resuelta mediante arbitraje individual vinculante o en tribunal de reclamaciones menores cuando la ley así lo permita, y no mediante demanda colectiva o acción representativa. 

                  Salvo que la ley disponga otra cosa, el arbitraje se llevará a cabo en Nassau County, New York, y se regirá por las leyes aplicables del Estado de New York y las leyes federales correspondientes. Ambas partes renuncian al derecho a juicio por jurado y a participar en demandas colectivas, salvo donde dicha renuncia no sea permitida por ley. 

                   Información de Contacto 

                  SkyTel Mobile 
                  905 Ave. San Luis 
                  Arecibo, PR 00612 
                  Servicio al Cliente: 787-333-3939 
                  Sitio web: https://skytelmobilepr.com